■ 融媒体记者　马凌云

本报讯　9月18日、19日，县委副书记、县长朱永兴深入涟城街道和高沟镇，专题调研推进12345热线工单办理工作，强调要紧扣县委工作要求，始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众急难愁盼问题，进一步树立信心、坚定决心、保持恒心，切实把群众反映的问题办实办好办到位，努力打造更有速度、更有力度、更有温度的政务服务平台。县委常委、常务副县长马剑出席座谈会。

18日下午，在县城区中央城东区、艺达名都、翰林苑、高沟镇福缘佳苑等地，朱永兴详细了解市民反映问题办理情况，现场会办遇到问题，对后续推进工作提出明确要求。 在19日上午召开的座谈会上，朱永兴指出，12345热线是政府和群众的“连心桥”，要提升办理质效，始终站稳人民立场，把群众满意不满意作为衡量工作的唯一标准，深入贯彻《淮安市12345热线应急联动处置闭环工作机制（试行）》，优化诉求受理、转办、反馈流程，加快厘清责任体系，杜绝推诿扯皮现象，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。要加强系统谋划，把热线办理与全县重点工作深度融合，聚焦城市更新中的共性问题，推动个案解决与系统治理相结合；要加强对高频咨询类事项的政策宣传解读和前置服务，不断提升群众对政策的知晓率和满意度，实现“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”的综合效应。要压紧压实责任，进一步细化全县12345热线处办责任明细表，加快制定完善《民生事项主动报备与联动处置闭环工作机制》，健全“明责、知责、尽责、担责、督责、追责”工作机制，持续做好“日报抓即时、周报抓重点、月报抓趋势、季报抓治理”立体化报告工作；要进一步强化对12345工单办理人员的培训，以高效能政务服务助推经济社会高质量发展。

座谈会上，县领导对12345热线平台工作提出了具体要求，县数据局汇报了相关工作情况，相关职能部门作了发言。