“家门口就能办事，真方便。”近日，淮安涟水县石湖镇齐庄村的刘女士在村便民服务站办完个人综合信息变更后高兴地说，她从家里出发到办完业务用时不到15分钟。此前，办理这项业务要到涟水县政务服务大厅办理，一来一回需要花费大半天时间。“现在，在我们村里就能办理社保、医保等很多业务，再也不用跑远路了。”刘女士很激动。

“一平台”推动基层业务办理“接地气”

为充分发挥数据赋能政务服务的作用，推动基层减负，涟水县数据局积极推进“基层高频事项一平台办理”改革工作。8月4日，在全市率先实现16个镇（街道）、372个村（社区）全覆盖。民政、人社、卫健、医保、税务等部门的50项高频服务事项统一事项服务标准、受理条件、办理情形、办理材料等10类60个要素信息。全科窗口办事人员依托“一平台”仅需登录一个账号，就能办理多个政务服务事项，摆脱专网专线的桎梏，打破部门间数据壁垒，推动数据共享和业务协同，实现从“多头填报”到“统一渠道”，从“找基层要数据”转变为“在系统取数据”，方便群众就近可办、多点可办、少跑快办，切实把企业群众的“烦心事”变成“省心事”，努力实现政务服务效率与群众满意度“双提升”，平台自上线以来累计办件2万余件。一名街道基层人员说道：“再也不用在电脑上切换来切换去了。”

“一件事”催生政务服务办理“高效办”

集成化办事，让“一摞事”变“一件事”。依托县镇村三级政务服务体系，涟水县高效落实国定“高效办成一件事”33类、省定“高效办成一件事”22类、市级“高效办成一件事”98类清单，聚焦企业开办、新生儿出生、退休审批等高频场景，推动关联事项“打包办”。全省首创新生儿“出生一件事”专区，将出生医学证明、落户、医保等8个事项集成办理，材料从14份锐减至1份，2万家庭享受“出生即入户”便利，真正让民生大事“零跑腿”。智能化审批，让“手动填”变“智能办”。上线“高效办成一件事”统一受理端，推广“苏服码”场景应用，打造AI小安“边说边办”服务体验区。群众通过语音交互即可完成复明手术申请、个转企、理发店准营等“一件事”办理，系统自动识别需求、填充表单。其中，《特定群体复明手术报销“一件事”》入选江苏县域政务服务优秀案例，让“聊着天就把事办了”成为日常。

“一体化”撬动政务服务体验“更温暖”

聚焦政务服务窗口工作人员一体化管理改革，通过统一管理、多元培训、业务协同等创新举措，构建县、镇、村三级联动的高效政务服务体系。全县政务服务窗口持有政务服务办事员职业技能等级证书有300名，其中高沟镇便民服务中心16人实现全员持证上岗。规范场所制度，严格落实“三化”标准和“十要十严禁”，推进镇（街道）窗口人员、事项与绩效一体化管理，实现“精细管理、流程优化、效能提升”，确保群众能办事“只跑一次”。借助市“证照库”，拓展惠企政策 “免申即享”，推进区域通办，多维度便民利企，提高群企办事效率，打造智慧服务新样态。

作者：王文芝　曹仁杰

（来源：2025年8月8日 中央广电总台“国际在线”）